ITSS簡介：

      《通用要求》僅適用于信息技術(shù)服務(wù)需方申請單位。需方單位可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，按照人員、資源、技術(shù)、過程等四要素來建立自身的運維能力。同時，企業(yè)應(yīng)每年按照PDCA思路不斷優(yōu)化和提升自身的運維能力水平。
      《運維服務(wù)能力成熟度》僅適用于信息技術(shù)服務(wù)供方單位。運維服務(wù)能力成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)成熟度的各類模型，它是反映運維服務(wù)能力水平的框架。
ITSS來源：
       ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國家信息技術(shù)服務(wù)標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)*實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

  組成要素：

      IT服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。

  ITSS內(nèi)容：

      ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標準，是一套完整的IT服務(wù)標準體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標準，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

服務(wù)內(nèi)容 ：

  適用對象：

       哪些企業(yè)需要做ITSS：中國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個人，例如中央及地方各級政府部門信息中心、以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)、以設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)、以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)、高校和科研院所等。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其核心是一套體系。

PPTR關(guān)鍵詞指標：

  實施的原理：

      需求分析（實施）→規(guī)劃設(shè)計→（穩(wěn)定） →優(yōu)化改進（整合） →實施過程（變革）

  實施ITSS的好處：

      《通用要求》、《運維服務(wù)能力成熟度》標準的推出，給當前需要加強服務(wù)管理的企業(yè)指出了很好方向。它可以幫助服務(wù)提供方： (1)規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品； (2)提升服務(wù)的能力； (3)建立完善的運行維護服務(wù)體系； (4)使運行維護服務(wù)的供需雙方達成統(tǒng)一共識； (5)確認明確的服務(wù)范圍；確保服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)供給； (6)保障服務(wù)提供的質(zhì)量等。 《通用要求》、《運維服務(wù)能力成熟度》標準的推出完善了運行維護服務(wù)的認證和監(jiān)管體系，幫助服務(wù)行業(yè)形成長效機制；為規(guī)范、統(tǒng)一運行維護服務(wù)市場提供參考依據(jù)；推動運行維護服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。