ISO20000是一個規范IT服務管理流程的國際標準，主要用于IT服務提供商來管理IT基礎設施和服務，確保提供可靠和可預測的服務。這個標準提供了服務管理所需的主要框架，包括規劃、設計、實施、控制和改進服務交付和運營的指南。
  這個標準包含了一套明確的原則和要求，用于指導組織如何建立、實施、維護和改進他們的IT服務管理流程。它包括了以下的關鍵要素：
  * 有一個清晰的服務提供者和使用者角色定義。
  * 服務級別協議是服務交付的重要部分，包括對服務質量和性能的承諾。
  * 有持續的服務質量評估和監控，以及根據需要調整的機制。
  * 有用于故障和問題解決的有效渠道。
  * 有預防性維護和主動管理策略，以保持服務的正常運行時間。
  * 有對用戶反饋和滿意度調查的回應機制。
  * 有對服務成本進行有效管理的策略。
  這個標準可以幫助組織提高其IT服務的效率和有效性，同時降低成本和風險。它強調了以用戶為中心的服務交付模式，包括用戶反饋、滿意度調查以及服務成本的有效管理。
  對于IT服務提供商來說，ISO20000認證是他們展示其服務管理流程的成熟度和有效性的一種方式。這不僅可以提高他們的品牌形象，還可以增加他們對現有和潛在客戶的吸引力。此外，獲得ISO20000認證通常需要實施嚴格的內控體系，這也有助于提升組織整體的運營水平。
  總結來說，ISO20000是一個關于IT服務管理的強大框架，它提供了一套原則和要求，可以幫助組織建立、實施、維護和改進他們的IT服務管理流程。這個標準強調了以用戶為中心的服務交付模式，以及服務質量的有效管理和控制。