ISO20000體系規(guī)范主要覆蓋的范圍
時間:2015-01-03 08:45:00
來源:深圳宏儒卓越管理咨詢有限公司
ISO20000所涉及的范圍主要包括四個方面:
管理職責(zé),主要包括管理職責(zé)、文件要求與能力、意識和培訓(xùn)三大主要模塊;
服務(wù)管理的計劃與實施,主要包括“P-D-C-A”四個核心過程模塊;
新的或變更服務(wù)的計劃與實施,主要是針對于新的或變更服務(wù)的流程管理;
服務(wù)管理流程,主要包括五大核心過程組,分別為服務(wù)提供過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。