ISO20000所涉及的范圍主要包括四個方面：
  管理職責(zé)，主要包括管理職責(zé)、文件要求與能力、意識和培訓(xùn)三大主要模塊；
  服務(wù)管理的計劃與實施，主要包括“P-D-C-A”四個核心過程模塊；
  新的或變更服務(wù)的計劃與實施，主要是針對于新的或變更服務(wù)的流程管理；
  服務(wù)管理流程，主要包括五大核心過程組，分別為服務(wù)提供過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。