從BS15000到ISO20000

  ISO20000是由BS15000的最初的文本部分進行少許的升級而成的。其中術語“BS15000”已被“ISO20000”所替代；術語“服務組織”由“服務提供商”所替代；術語“第三方”被“供應商”或“外部”所替代；對“文檔”與“記錄”的定義由于影響ISO術語而被接受。

  ITIL與ISO20000之間不完全一致：

  從整體來說，ITIL關注的10個核心服務管理流程，而ISO20000不僅僅有對服務管理流程的要求，還增加了關于服務管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務目標和持續改進等。
  ISO20000定義了服務管理的一系列目標和控制點，但沒有告訴組織實現這些目標的方法和途徑，ITIL作為IT服務管理行業的*實踐，給出了實現這些目標的方法和途徑。
  ISO20000和ITIL的核心都是服務管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個核心流程，并添加業務關系管理（Business relationship Management）與供應商管理（Supplier Management）和服務報告（Service Reporting）三個新流程。而這三個流程在ITIL v3中也作為獨立的流程有專門的論述。

  ISO20000與ISO27001的區別于聯系

  ISO20000在服務提供過程的“信息安全管理”部分中包括有對信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務的管理，然而，在專注點和適用范圍上有著很大的不同：
  ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標，而ISO27001以控制點/控制措施為主，比較具體；
  兩套體系規范的側重點有所不同，ISO20000是面向IT服務管理的質量體系標準，而ISO27001是面向信息安全的質量標準規范，ISO20000強調以流程的方式達到質量管理標準，ISO27001強調以風險控制點的方式來達到信息安全管理的目的；
  兩套體系規范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業務連續性管理、信息資產管理等方面，大多數的企業都會選擇將ISO20000與ISO27001認證項目一同實施，使兩套體系間的互補特性得到充分的發揮，更全面適用范圍不一樣
  -  ISO20000適用于企業的IT服務部門，通常是IT部門
  -  ISO27001適用于整個企業，不僅僅是IT部門，還包括業務部門、財務、人事等部門。

  ISO20000與CMMI

  ISO20000是基于流程的服務管理標準，而CMMI是CMMI軟件開發質量保障體系，兩者有以下幾點區別：
  適用的范圍不一樣
  -  | ISO20000適用于企業的IT服務部門，通常是IT部門
  -  CMMI主要適用于軟件企業。對于軟件行業而言，CMMI無疑是*，也是最合適的。基于SEI在過程改進方面的主導地位，CMMI的廣泛應用已成為事實上的國際標準
  面向的領域不同
  -  ISO20000負責對IT運維流程的管理，屬于面向服務的管理的范疇
  -  CMMI則主要負責軟件或系統開發，對其內部模塊進行詳細說明
  實施的目的不同
  -   CMMI是世界范圍內用于衡量軟件過程能力的事實標準，同時也是軟件過程改進最權威的指南，因此CMMI專注于軟件開發的過程改進
  -    而ISO20000規定了組織向其顧客交付顧客可接受的質量的服務的要求，因此，ISO20000專注于服務提供與支持的標準

  BS25999與ISO20000的聯系

  方法論的相關性。ISO20000對服務管理的一系列流程也采用了PDCA的方法，保證所提供服務的質量，BS25999則是利用這一方法對業務連續性進行質量控制。
  管理控制對象的相關性。ISO20000與BS25999對連續性與有效性的管理都有定義，區別在于ISO20000強調的是對服務，而BS25999強調的是對流程。
  專注的領域不同。ISO20000是一個關于IT服務體系的要求的標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，而BS25999專注的只是ISO20000中一個服務所需的相關流程---業務連續性。適用的范圍不同；ISO20000主要適用于服務提供商，比如IT服務機構，或者企業中的IT部門，而BS25999則以業務連續性管理的*實踐為基礎，為工業、商業、公眾和志愿部門的大型、中型及小型組織提供業務連續性管理體系方法。因此，BS25999適用范圍更廣。如需更加了解ISO20000與其他相關標準之間的關系，可撥電話：400 886 8806索取《翰緯ISO20000白皮書》。